Perfeito. Seguindo um a um, aqui está o 3️⃣ Fluxos Governados de Picking, Packing e Expedição — o padrão operacional que transforma KPI, alerta e policy em execução correta no chão de operação.
🔁 Fluxos Governados de Picking, Packing e Expedição
CSuite — Operações & Logística
Objetivo:
Garantir que todo pedido seja tratado com o nível certo de esforço, no momento certo, com custo controlado — sem improviso e sem exceção virar regra.
1️⃣ Princípio central dos fluxos governados
Nem todo pedido é igual.
Logo, nem todo pedido deve seguir o mesmo fluxo.
O CSuite governa os fluxos com base em:
- valor do pedido
- margem real
- peso e volume
- histórico de exceções
- prioridade definida pelo sistema
2️⃣ Classificação de pedidos (antes de executar)
Antes de qualquer picking, o pedido é classificado automaticamente:
🟢 Pedido Padrão
- margem saudável
- peso/volume normal
- sem histórico de exceções
➡️ Fluxo simples e rápido
🟡 Pedido Sensível
- margem apertada ou
- peso/volume elevado ou
- cliente com histórico de exceções
➡️ Fluxo com conferência reforçada
🔴 Pedido Crítico
- margem baixa ou negativa
- alto custo logístico
- exceções recorrentes
- impacto financeiro relevante
➡️ Fluxo governado + aprovação (quando aplicável)
3️⃣ Fluxo de Picking (separação)
🧱 Picking — Fluxo Padrão
- Sistema libera pedido
- Operador separa conforme lista
- Conferência simples
- Registro de conclusão
📌 Usado para pedidos 🟢.
⚠️ Picking — Fluxo Sensível
- Pedido sinalizado como sensível
- Separação cuidadosa (SKU/quantidade)
- Conferência dupla
- Registro de tempo e exceções
📌 Usado para pedidos 🟡.
🚨 Picking — Fluxo Crítico
- Pedido bloqueado até liberação
- Separação com checklist completo
- Conferência obrigatória
- Registro detalhado (tempo, erro, ajuste)
- Feedback para análise posterior
📌 Usado para pedidos 🔴.
4️⃣ Fluxo de Packing (embalagem)
🧱 Packing — Fluxo Padrão
- embalagem padrão
- registro simples de peso/volume
- liberação automática
⚠️ Packing — Fluxo Sensível
- verificação de volume real
- ajuste de embalagem se necessário
- registro obrigatório de peso e volume
🚨 Packing — Fluxo Crítico
- embalagem otimizada (evitar espaço vazio)
- conferência de peso/volume
- aprovação antes da expedição (se policy exigir)
5️⃣ Fluxo de Expedição
🧱 Expedição — Fluxo Padrão
- envio conforme rota normal
- registro de saída
- encerramento do pedido
⚠️ Expedição — Fluxo Sensível
- validação de transportadora/modal
- conferência de custo estimado
- registro de decisão
🚨 Expedição — Fluxo Crítico
- validação de custo logístico
- comparação com margem do pedido
- aprovação obrigatória (quando aplicável)
- registro completo da decisão
6️⃣ Checklists obrigatórios (onde o CSuite protege a operação)
Cada fluxo ativa automaticamente:
- checklist certo
- no momento certo
- para o pedido certo
Exemplos:
- checklist de picking crítico
- checklist de embalagem sensível
- checklist de expedição governada
📌 Checklist não é opcional em pedido crítico.
7️⃣ Tratamento de exceções dentro do fluxo
Se ocorrer exceção:
- Resolver o problema imediato
- Registrar exceção no CSuite
- Classificar impacto
- Encaminhar para análise (Context / COO)
- Ajustar fluxo se recorrente
Exceção sem ajuste de fluxo volta a acontecer.
8️⃣ Indicadores ligados aos fluxos
Cada fluxo alimenta automaticamente:
- tempo de execução
- nº de exceções
- custo implícito
- impacto na margem
Isso permite:
- comparar fluxos
- melhorar processos
- eliminar desperdício
9️⃣ O que esses fluxos evitam
❌ tratar pedido crítico como normal
❌ gastar esforço onde não precisa
❌ esconder custo operacional
❌ decisões improvisadas
❌ conflito com Financeiro
10️⃣ Regra de ouro da operação governada
Pedido simples passa rápido.
Pedido complexo passa certo.
11️⃣ Resultado esperado
✔️ Menos erro
✔️ Menos retrabalho
✔️ Mais previsibilidade
✔️ Logística mais eficiente
✔️ Margem protegida
Próximo passo
Quando quiser, sigo com o 4️⃣ Treinamento Prático para Líderes de Armazém — focado em como aplicar isso no dia a dia da equipe.
Basta dizer “siga”.