Perfeito. Seguindo um a um, aqui está o 2️⃣ KPIs Operacionais Padrão (CSuite-ready) — o painel mínimo que Operações & Logística devem acompanhar todos os dias, sem excesso de métricas e sem confusão.
📊 KPIs Operacionais Padrão
CSuite — Operações & Logística
Objetivo:
Dar à operação controle diário, prioridade clara e visibilidade de custo, usando indicadores que realmente mudam decisão.
Regra central: Poucos KPIs, lidos sempre, valem mais que muitos KPIs ignorados.
1️⃣ KPIs de Execução (disciplina do dia)
1.1 Pedidos processados no prazo (SLA)
- O que mede: disciplina operacional
- Como ler: % de pedidos dentro do SLA
- Alerta: queda contínua ou abaixo do mínimo acordado
Pergunta-chave:
“Estamos cumprindo o combinado?”
1.2 Backlog operacional
- O que mede: acúmulo de trabalho
- Como ler: pedidos pendentes vs. capacidade
- Alerta: backlog crescendo dia após dia
Pergunta-chave:
“Estamos ficando para trás?”
1.3 Tempo médio de ciclo do pedido
- O que mede: fluidez do processo
- Como ler: horas/dias do pedido à expedição
- Alerta: aumento sem justificativa clara
Pergunta-chave:
“O fluxo está travando onde?”
2️⃣ KPIs de Qualidade Operacional (onde nasce o custo oculto)
2.1 Taxa de exceções
- O que mede: falhas do processo
- Como ler: exceções ÷ pedidos
- Alerta: repetição do mesmo tipo de exceção
Pergunta-chave:
“Qual erro está se repetindo?”
2.2 Retrabalho por pedido
- O que mede: desperdício de esforço
- Como ler: nº médio de retrabalhos
- Alerta: crescimento progressivo
Pergunta-chave:
“Estamos fazendo o mesmo trabalho duas vezes?”
2.3 Erro de picking / separação
- O que mede: qualidade do armazém
- Como ler: erros ÷ linhas separadas
- Alerta: SKU ou operador concentrando erro
Pergunta-chave:
“Onde o processo está falhando?”
3️⃣ KPIs de Eficiência Logística (ponte com o CFO)
3.1 Custo logístico por pedido
- O que mede: eficiência real
- Como ler: R$/pedido
- Alerta: pedidos pequenos e frequentes explodindo custo
Pergunta-chave:
“Esse pedido se paga?”
3.2 R$/kg
- O que mede: eficiência de transporte
- Como ler: receita ÷ peso total
- Alerta: queda persistente
Pergunta-chave:
“Estamos carregando peso demais para pouco valor?”
3.3 R$/m³
- O que mede: eficiência volumétrica
- Como ler: receita ÷ volume
- Alerta: embalagens ruins ou fracionamento excessivo
Pergunta-chave:
“Estamos desperdiçando espaço?”
4️⃣ KPIs de Capacidade (antecipar gargalos)
4.1 Utilização da capacidade
- O que mede: carga da operação
- Como ler: % de uso da capacidade diária
- Alerta: pico constante acima do normal
Pergunta-chave:
“Estamos operando no limite?”
4.2 Pico de exceções por turno
- O que mede: desequilíbrio operacional
- Como ler: exceções por período
- Alerta: concentração em turnos específicos
Pergunta-chave:
“O problema é processo ou turno?”
5️⃣ KPIs de Cliente (efeito da operação no negócio)
5.1 Exceções por cliente
- O que mede: custo oculto por cliente
- Como ler: ranking de exceções
- Alerta: cliente recorrente no topo
Pergunta-chave:
“Esse cliente nos dá trabalho demais?”
5.2 Custo operacional por cliente
- O que mede: cost-to-serve
- Como ler: R$/cliente
- Alerta: cliente crescendo em custo mais rápido que receita
Pergunta-chave:
“Esse cliente é sustentável?”
6️⃣ Painel mínimo recomendado (dashboard ideal)
Um dashboard CSuite-ready deve ter:
- SLA & Backlog (topo)
- Exceções & Retrabalho (meio)
- R$/kg e R$/m³ (base)
- Top 10 clientes por custo operacional
📌 Tudo em uma tela.
7️⃣ Frequência correta de leitura
Diário (supervisão)
- SLA
- Backlog
- Exceções do dia
Semanal (gestão)
- Retrabalho
- R$/kg e R$/m³
- Clientes problemáticos
Mensal (liderança)
- Tendências
- Capacidade
- Ajustes de processo
8️⃣ Erros comuns que esses KPIs evitam
❌ correr atrás do pedido errado
❌ normalizar exceção
❌ crescer sem capacidade
❌ estourar custo sem perceber
❌ brigar com Financeiro sem dados
9️⃣ Regra de ouro dos KPIs operacionais
Indicador bom é o que gera ação.
Se não gera ação, é só número.
10️⃣ Resultado esperado
✔️ Menos urgência artificial
✔️ Mais previsibilidade
✔️ Menos desperdício
✔️ Operação mais leve
✔️ Margem protegida
Próximo passo
Quando quiser, sigo com o 3️⃣ Fluxos Governados de Picking, Packing e Expedição — o passo que transforma KPI em processo padronizado.
Basta dizer “siga”.